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【西安百度公司竞价绝学の吸金之道】让客户赚到钱才是王道

发布时间：2015-10-14 21:52:15 点击率：

授人以鱼不如授人以渔——出自《老子》

我们中国有句老话“授人以鱼不如授人以渔”，意思是教授给人知识，不如传授给人学习知识的方式。简单来讲，鱼是最终目的，而钓鱼是获得鱼的手段，一条鱼虽然能让人度过一时之饥，却不是长久之计，如果想永远品尝鱼的鲜美，那就要学会钓鱼的方式。

西安百度推广---
如同一叶舟上的蓑笠翁，一条一条的钓着鲜美的鱼儿，我们的客户如同岸上旁边的买家，把钱源源不断的投入蓑笠翁的钱袋中，要的只是那一条条鲜美的鱼儿。而这些买家却不知“蓑笠翁”的孤独，他想把必生的钓鱼经验分享给所有买家，让他们自己能够学会这门技能，钓到源源不断的鱼儿，然后自己开一所“捕鱼大学”，舒舒服服的当个校长。

我们百度客服要做的事情，就是教会买家如何钓鱼，而不是单纯的用钱买鱼。

西安百度推广的精髓并非神乎其神，其实百度推广就精髓就在于“五量四率”。只要掌握了“五量四率”就可以完全掌握百度推广的主动，打捞出成吨的鲜鱼。

（图）五量四率

西安百度推广如同一座金字塔，每一层都是一个支撑点，缺少任何一个支撑点金字塔都会垮塌，任何一个支撑点出现问题都会影响塔尖的构成。这座金字塔分为五块墙体，它们分别是“展现量、点击量、对话量、预约量、成交量”，还有四处水泥连接点，分别是“点击率、对话率、预约率、成交率”。我在工作中，会逐一为客户讲解五量四率的构成和作用及影响因素，让客户“配合”我们更好的推广，让客户既能用自己学到的知识捕鱼，又能给我们源源不断的提供“学费”，让我们达到双赢的结果，二十世纪什么最重要？当然是双赢！

下面为大家逐一分析“五量四率”（我只说通俗的，不照本宣科）：

1、展现量：影响展现量的因素有以下几种“关键词质量度、推广时间设置、关键词选择、匹配方式、关键词出价、推广地域设置等”。

展现量是基础，是推广的基石，是发起百度推广的开始，但是展现量往往并没有太大的参考价值，因为有些词就算展现量很高点击量可能也很高，但实际转化率很低，这样就相当于你开了一间商店，每天顾客营门但实际买东西的人没几个，不但让你赚不到钱，还要承受因顾客量而增加的人员、物业的相关成本。所以说，我们不要光关注展现量，而是要重点关注从展现点如网页的“点击率”。

2、点击量：影响点击量的因素“选择正确的关键词、关键词创意吸引程度、关键词质量度、关键词出价、关键词排位、推广时间段设置等”。

点击量是以后成单的前提，当受众人群看到你的展现创意后，发生一定的购买欲望或兴趣才会进入你的“柜台”想看你的产品。

3、访问量：当访客通过竞价进入如网页后，通过网站的展示，产生与客户沟通的欲望。很多客户在做百度竞价时反映对话量少，电话量少，往往把这些因素归结到百度竞价本身上。我们客服要做的，是要引导客户提升自己的对话量，那么应该怎么做？主要要做到以下几点：
第一、保证网站服务器稳定，并且保证打开速度不要过慢。据科学家计算，人类能忍受网页打开速度的极限是五秒，只要超过五秒钟打不开的页面，80%会选择关掉，所以，保证网页打开速度是产生对话量的核心。

第二、页面整体VI设计，页面画面体系设计要符合自己产品的定位。如果是留学页面，页面要设计的“高端大气上档次”，如果是低端实用产品要设计的“低调奢华有内涵”，如果是医疗产品要设计的“安全可靠专业化”。根据不同产品设计不同页面，尽量让自己的着陆页看起来与产品匹配，并且页面整洁干净。

第三、文字要毒辣，文字要写的吸引访客产生咨询的欲望。有营销性。

第四、在页面内加入咨询电话、咨询商务通链接，让访客能快速的找到沟通的工具。这些沟通工具要做的醒目，吸引人点击。

4、咨询量：访客产生对话后，与咨询人员进行沟通。预约量是我们无法控制的，但我们通常要建议客户，一定要选择专业的咨询人员，并且要保证在推广时咨询人员在电脑前或者电话始终保持能接通的状态。这样就不会浪费访客的点击。

5、订单量：最终达成的结果，需要之前一些列的铺垫，才能达到金字塔上的顶尖。如果成交量不高，前几种量，到底是在哪个环节上出了问题。

我们讲完“五量”后，那么来分析一下“四率”吧，“五量”是直观的东西，是结果是因，而“四率”是需要分析，需要去研究的环节，所以说“四率”是果。那我们现在一起来看看如何跟客户分析“四率”吧：
A、提高点击率：提高点击率需要做到以下几点：

①、合理的推广时间：在最适合的时间段推广，往往能抓住最精准的人群。通常我们要考虑行业的问题，如学习培训类我们可能更多放在白天时间段推广，这段时间人们比较关注培训类的，而旅游方面的我们可能放在周末或者休息时间人们比较放松的时间推广。

②、推广地域设置：有些产品适合在本省内推广，而有些产品适合全国营销。在选择推广地域时一定要跟客户分析好。

③、创意写作：通过价格、效果、优惠、对产品的包装来提高访客点击创意的欲望！同时尽量可以在创意内加入联系方式，提高访客与客户的对话率！

④、排名问题：中国人的浏览习惯自古以来都是从左往右，从上到下的浏览习惯。所以左一的点击率永远都是最高的，争取更好的排位才能提高点击率。

⑤、设置合理的账户结构：设置合理的账户结构可以做到：制定精细的推广方案，进行灵活的推广管理，实施科学的效果评估和优化。
B、提高访问转化率要做到以下几点：
①、网页打开速度：5秒以上打开的网页，80%的人都会关闭，根本不会浏览，所以有一个较好的服务器及程序是非常重要的。（下图）每天要测试自己推广网站的打开速度。

②、页面VI体系设计：设计符合自己产品的页面，提高客户体验度。（下图）符合自己产品的页面设计，可以提高客户的对话率。

③、文字内容：文字内容要与产品贴切，并且与推广词的创意结合。使访客真正的了解产品本身。（下图）文字要有营销性，并且阐述访客所关心的内容。标题是一篇文章的灵魂，80%的人看文章只看标题，一个文字毒辣的文案有助于提高对话率的升高。

④、咨询连接方式：适当增加咨询连接方式，方便访客找到与客服人员咨询的通道。（下图）将咨询通道展示在访客面前，以免发生访客想咨询却找不到通道的尴尬。

C、提高咨询转化率：

①、客服人员对产品充分了解。
②、客服人员在推广时间段在线。
③、推广转化率好的关键词。

D、提高订单转化率：

提高各个环节的转化率，最终的成单率会大幅度提高。

总结：

西安百度竞价推广的文章千千万万、林林总总，有些人云亦云，有些随波逐流。但我们作为一个百度客服人员，所要考虑的不是我们要让客户消费多少钱，如果单纯是那样，只会把百度竞价做黄，我们要考虑客户怎样能通过百度竞价赚更多的钱，这样才能让客户与我们产生长期不断的合作。所谓“授人以鱼不如授人以渔”的精神正在于此。

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